Ideen muss man umsetzen, findet die AHGZ und zitiert zur Beweisführung einen Vortrag von Jan Hein Simons zum Thema Innovation beim Hotelkongress in Frankfurt. Hein Simons? Doch nicht … Nein, nicht Heintje. Unser Jan Hein Simons ist zwar auch Niederländer, aber in erster Linie Deutschland-Chef der spanischen NH-Hotelgruppe. Was er zu sagen hat, ist zwar nicht unbedingt spektakulär, aber durchaus richtig. Vor allem aber die Art, wie er es sagt, verdient Respekt. Denn es gehört schon ein bisschen Mut dazu, auf einem Hotelkongress zu bekunden, Hoteliers würden wohl nicht ganz zu Unrecht „als recht steife, formalistische Truppe in der Öffentlichkeit wahr genommen“.

Das rein technologische Verständnis, also die kognitive Intelligenz, gehöre aber genauso gefördert wie die emotionale Intelligenz, die für guten Hotel-Service überlebenswichtig sei. Den Menschen Träume zu verkaufen, sei das A und O der Beherbergungsindustrie.

Dem ist unsererseits nichts hinzuzufügen. Außer dem Verweis auf den vollständigen Artikel in der AHGZ und dem Auszug auf der Website.