Die IRS Consult AG, die ELVIA Reiseversicherungen und das Deutsche Seminar für Tourismus (DSFT) Berlin e.V. präsentierten anlässlich der ITB die Ergebnisse ihres diesjährigen MysteryChecks. Dazu waren fast 5.000 deutschsprachige Tourismusorte per E-Mail anonym nach konkreten Angeboten gefragt worden. Bewertet wurden sowohl die benötigte Zeit als auch Form und Inhalt der Antwort. Fazit: Die Servicequalität hat sich in den letzten Jahren deutlich verbessert. … weiterlesen »